Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Fusionate
En Fusionate queremos que disfrutes de una experiencia saludable, sencilla y sin complicaciones. Por eso, si algo no ha salido como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados tras la entrega, salvo en caso de defecto o error en el envío. Esto incluye tés, infusiones, cacao, frutas deshidratadas y cualquier otro producto alimenticio.
Condiciones para devoluciones
- Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido si:
- El producto ha llegado dañado o defectuoso.
- El artículo recibido no corresponde con tu compra.
- El paquete no ha sido abierto ni utilizado, y se encuentra en su embalaje original.
Proceso de devolución
- Escríbenos a marketing@fusionate.es con el número de pedido, fotos del producto y una breve explicación del motivo.
- Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 48h hábiles.
- Si procede la devolución, te indicaremos cómo enviarnos el producto de vuelta (el coste de envío solo se reembolsa si se trata de un error nuestro o producto defectuoso).
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.
Reembolsos
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Puede tardar hasta 7 días hábiles en procesarse desde la recepción de la devolución.
- Si el producto fue adquirido en promoción, el reembolso corresponderá al valor pagado.
Atención personalizada
Si tienes dudas o alguna situación especial, estamos disponibles para ayudarte en marketing@fusionate.es o por WhatsApp en el 623407479